Téměř každý program poskytuje technickou podporu. Průvodce používáním zdrojů aplikace uživateli usnadňuje seznámení se s programem a pomáhá rychle získat všechny potřebné informace v obtížných situacích. Program ale také musí být schopen klást otázky.
Instrukce
Krok 1
Pro přístup k programu musíte zavolat pomocníka. Pro snazší orientaci uživatele je rozhraní většiny programů podobné. Stiskněte klávesu F1 na klávesnici a počkejte, až se načte služba nápovědy. Pokud se nic nestalo, klikněte v horním řádku nabídky programu na tlačítko „Nápověda“, „Nápověda“nebo na ikonu se symbolem otazníku. V rozevírací nabídce vyberte položku „Ručně“, „Nápověda“, „Nápověda“nebo jakoukoli jinou položku, což ve svém smyslu znamená volání na technickou podporu.
Krok 2
Podobný vzhled mají i standardní okna technické podpory v různých programech. Uživatel je zpravidla požádán, aby buď sám našel odpověď na svou otázku v nezbytných částech, nebo použil vyhledávací pole. Vyberte způsob získávání informací, který vám vyhovuje, procházením nápovědy pomocí myši nebo kláves na klávesnici.
Krok 3
Pokud se rozhodnete použít vyhledávací pole, nezapomeňte na základní principy práce s vyhledávači. Hledání informací v databázi jakékoli referenční služby se provádí pomocí klíčových slov. Při hledání se nerozlišují velká a malá písmena ani interpunkční znaménka, proto zadejte klíčové slovo bez uvozovek, bez čárek a otazníků. Napište slovo libovolným písmenem - nezáleží na tom, zda je velká nebo velká.
Krok 4
Při definování klíčového slova zkuste myslet logicky. Vyberte si ten, který lépe odráží podstatu vašeho problému. Například pokud vás zajímá, jak vypnout rychlé klávesy, nemusíte psát celou otázku „Jak vypnu rychlé klávesy na klávesnici?“Zadejte pouze klíčové slovo. V tomto případě to bude „přilepení“.
Krok 5
Stiskněte klávesu Enter nebo klikněte na tlačítko „Hledat“(„Najít“, „Najít“). Počkejte, až program zpracuje váš požadavek. Z vygenerovaného seznamu shod pro klíčový dotaz vyberte téma, které nejlépe odpovídá vašemu problému. Témata jsou nejčastěji prezentována jako odkazy. Klikněte levým tlačítkem myši na název vybraného tématu a přečtěte si celý text tipů k otázce, která vás zajímá.
