Steam je speciální služba, která vám umožňuje vyhledávat, nakupovat, stahovat přes internet, aktualizovat počítačové hry, úpravy a doplňky k nim. Aby uživatelé mohli s touto službou pracovat, musí si do počítače nainstalovat klientský program Steam a vytvořit si vlastní účet. Účelem služby je boj proti pirátství a rychlý přístup k hrám.
Nezbytné
- - internet;
- - klíč ke hře;
- - krabička s licencovaným diskem;
- - Fotoaparát.
Instrukce
Krok 1
Z nějakého důvodu (peněžní podvody, hackerství, pirátství, phishingové útoky) může být účet Steam zablokován, takže uživatel nemůže hrát zakoupené hry nebo stahovat nové. Správa také uzavírá přístup k účtu, který byl odcizen a používán jinými osobami. V tomto případě je nutné jej obnovit a prokázat službě servisní podpory, kdo je skutečným vlastníkem. Pokud jste zapomněli nebo ztratili heslo k účtu a nemůžete odpovědět na bezpečnostní otázku, musíte také postupovat podle těchto pokynů.
Krok 2
Přejděte na oficiální web obchodu Steam - na odkazu https://store.steampowered.com. Otevřete službu podpory („Podpora“v horní části stránky). Klikněte na odkaz „Kontaktovat podporu“. Vytvořte si účet podpory (to není totéž jako účet Steam) zadáním vaší e-mailové adresy, uživatelského jména a hesla. Po registraci se přihlaste a klikněte na „Položit otázku“. Vyberte kategorii dotazu „Účet“a podkategorii, kterou potřebujete, například „Ukradený účet“nebo „Ztracené heslo“. Do pole „název“zadejte název účtu, který chcete obnovit.
Krok 3
Do pole „Klíč CD“zadejte klíč jakékoli hry, kterou jste aktivovali v systému Steam. Pokud jste nehráli prostřednictvím této služby nebo jste neuložili klíče, šance na zotavení jsou velmi nízké.
Krok 4
Do dalšího pole napište svoji otázku, uveďte informace, které považujete za nezbytné a které mohou prokázat vaše práva k účtu. Pokud jste si například koupili počítačovou hru prostřednictvím kreditní karty, ale zapište sem následující údaje: typ karty (Visa, Master Card), celé jméno kreditní karty, do jaké doby je platná, poslední 4 číslice číslo karty. Napište dopis v angličtině.
Krok 5
K dopisu můžete také připojit další soubory. Máte-li například aktivovanou krabici zakoupené hry prostřednictvím služby Steam, pořiďte fotografii. Otevřete krabici, abyste jasně viděli klíč, napište na list papíru název svého účtu a položte jej na vrchol, aniž byste klíč zavřeli, pořiďte fotografii. Nahrajte fotografii a odešlete požadavek. Pokud jste si zakoupili klíč z internetového obchodu, stačí to uvést v těle dopisu a napsat číslo objednávky.
Krok 6
Do vaší poštovní schránky obdržíte oznámení, že požadavek na technickou podporu byl přijat. Nyní zbývá čekat na odpověď. Možná budete e-mailem požádáni, abyste potvrdili, že se jedná o váš disk se hrou: za tímto účelem pořiďte další fotografii, tentokrát napište na nálepku s klíčem číslo požadavku Steam (bude uvedeno v dopise).
Krok 7
Po chvíli bude na e-mail odeslána zpráva o obnovení vašeho účtu Steam s vaším uživatelským jménem a novým heslem. Okamžitě otevřete klienta Steam a přihlaste se ke svému účtu. Změňte svou bezpečnostní otázku a vytvořte složitější a delší heslo s čísly a velkými písmeny.
